消委會近日接獲不少因航班變動引致的消費糾紛，涉及更改機票條款、更改航班與原定航班時間差距太遠、退款安排延誤等問題，包括購買「靈活套票」不等於免費改期；事主無故被取消機位，照飛還要多付$5,000；旅行代理、航空公司互相推卸責任不肯退款， 即看消委會報告詳情！
消委會｜個案1：以為「靈活套票」可免費改期 最終須多付近千元！
陳女士在A航空公司官網購買兩張由香港往東京的來回機票，選擇「靈活套票」，以享有3次免費更改航班日期及時間的彈性服務。然而，在出發前兩星期，陳女士的丈夫因工作須延遲出發，於是她聯絡A航空公司，結果，航空公司回覆指每位乘客需額外支付$920。陳女士感到困惑，因為根據官網描述，靈活套票理應可免費更改航班日期三次，但A航空公司仍收取共$1,840的費用。
A航空公司職員解釋有其他乘客取消機票，可提供較低價格，即每位$430更改出發日期。陳女士最終無奈支付額外費用$860。
消委會跟進後得悉，網上購票時標示的「三次免費更改日期及航班」僅豁免改期費，並列明可能有潛在的機票差價、稅項等費用。因此，陳女士除了更改出發日期，還由原定的經濟客艙代碼N升級至經濟客艙代碼M，須繳付差價共$860。最終，A航空公司拒絕退還$860的費用予陳女士。
此外，A航空公司也提示乘客須了解清楚服務的條款及細則，當中包括更改日期、航班、取消行程、退票、機票差價及稅項等相關費用。
消委會｜個案2：原定航班機位無故被取消 照飛要俾$5000
張小姐在B航空公司購買一張由香港經溫哥華飛往多倫多的機票，其後她發現B航空公司無故取消她原有的機位，並擅自為她改至23小時後的另一航班，於是她立即致電航空公司了解原因，惟職員沒有作任何解釋，只建議她可額外繳付$5,000，以保留原有航班及機位。
張小姐拒絕此安排，認為是次更改是B航空公司安排失當所致，同時不滿航空公司未經她同意，擅自調動航班，嚴重延誤她原有行程及計劃。
由於航班被延遲，張小姐要求B航空公司賠償一晚住宿費用和免費升級至商務客位。不過航空公司拒絕有關要求，只建議張小姐在機場逗留23小時搭乘另一航班，或繳付$5,000以保留原定航班。張小姐認為B航空公司沒有顧及她的人身安全，只不斷游說張小姐繳付$5,000保留原定機位。
其後，張小姐翻查B航空公司的條款，當中說明如航班延遲9小時或以上，乘客可以獲得$1,000加幣作賠償。因與B航空公司爭取不果，張小姐向消委會作出投訴。消委會介入後，B航空公司最終願意作出補償。
消委會｜個案3：旅行代理商及航空公司推卸責任 逾3個月仍未獲退款
溫先生透過C旅行代理商購買了5張由香港至比利時的來回機票，總費用為$33,665。
在出發前五天，C旅行代理商通知溫先生原定航班已取消，新航班的出發日期比原定航班遲五天，並要求溫先生在24小時內確認這項更改。溫先生對這項安排不滿意，要求旅行代理商將他轉換至同日出發的另一班航班，然而，旅行代理商表示當日無其他可供更改的航班，建議溫先生直接辦理退款。於是，溫先生在24小時內取消了機票，並等待安排退款。
然而，C旅行代理商以航空公司拒絕退款為由一直拖延支付款項給溫先生。經過三個多月的等待，溫先生仍未獲得退款，同時也未被告知取消航班的原因，使他無法向旅遊保險公司提出賠償申請。此外，溫先生曾直接聯絡航空公司查詢，但航空公司解釋由於他透過旅行代理商購買機票，故拒絕提供進一步的回覆。面對這困境，溫先生最終向消委會尋求協助。
消委將個案轉介至旅遊業監管局（旅監局）跟進。據旅監局回覆，航空公司已將款項退還給C旅行代理商，而旅行代理商也迅速將退款轉交給溫先生，終使事件得以解決。
消委會｜機票預訂免糾紛貼士
1.仔細閱讀條款
消費者在預訂機票前，應先仔細閱讀條款。如果有可能更改及取消機票的話，更應特別留意所有細節。即使是同一類型的機艙，例如經濟艙，亦可能設有不同的艙等代碼 (class code) ，並有不同的更改及退票條款。部分機票即使可以退款，旅行代理商及航空公司亦可能收取手續費。消費者同時需要留意退款途徑，部分航空公司可能會以里數或積分代替現金退款，消費者更應留意退款時間，退款申請處理可長達三至六個月不等。
2.留意航班變更通知
航班可能會因應航空公司的安排而有所變動，例如航班時間，甚至航線更改。消費者應留意有沒有收到航班變更通知，亦可不時透過航空公司或預訂平台網頁查詢航班的最新狀況。如有任何疑問，應盡早向航空公司或預訂平台及旅行代理商查詢。
3.認清持牌旅行代理商
經旅行代理商或預訂平台購買的機票，更改及退款亦需經由旅行代理商或平台辦理。所有香港的持牌旅行代理商均受旅遊業監管局規管。旅監局是根據《旅遊業條例》成立的法定機構，消費者可於旅監局的網頁查詢持牌旅行代理商名單，如與持牌旅行代理商發生消費糾紛，亦可與旅監局聯絡 (電話：3698 5900）。
4.留意航空公司服務差異
消費者應注意傳統航空公司和低成本航空公司 (廉航) 的分別。前者的機票費用已包括部分服務，例如機上餐飲及託運行李重量，而廉航的機票一般只包括機位及手提行李，其他服務則需要付費加購。然而，近年傳統航空公司推出不同的機票類型，包含的服務亦不一樣，例如預選座位需要額外付費，不同票價包括不同重量的託運行李，消費者在購買機票前應仔細閱讀條款，並衡量自身需要才作出選購。
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